Política de Troca, Devolução e Reembolso — Ouzy Concept

A Ouzy Concept valoriza a transparência, a segurança e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e apresenta as condições aplicáveis a esses procedimentos, buscando uma experiência de compra clara para o cliente e para a empresa.

1. Condições Gerais

Todos os produtos vendidos em nossa loja passam por verificação de qualidade e contam com garantia contra defeitos de fabricação.

Para que uma troca ou devolução seja aceita, deverão ser atendidas todas as condições abaixo:

• O produto não poderá apresentar marcas de uso, lavagem ou desgaste;
• A devolução deverá incluir a embalagem original e todos os itens recebidos, como acessórios, etiquetas, manuais e eventuais brindes;
• O item deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte;
• Produtos danificados, alterados ou modificados pelo cliente não serão aceitos.

Se alguma dessas condições não for cumprida, a solicitação poderá ser recusada e o produto será encaminhado novamente ao cliente.

2. Produto com Defeito ou Diferente do Solicitado

Se o cliente receber um produto:

• Com defeito de fabricação; ou
• Diferente do item comprado;

deverá comunicar nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, fornecendo:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Identificação do produto;
• Explicação detalhada do defeito ou da diferença encontrada;
• Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência, quando solicitados.

A solicitação será encaminhada ao nosso Setor de Qualidade, responsável pela avaliação técnica do produto.

O prazo de análise será de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento das informações e/ou do produto em nosso centro de distribuição.

3. Resultado da Avaliação

Se for confirmado um defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago;
• Recebimento de outro produto igual ao adquirido;
• Recebimento de um produto de valor equivalente, mediante acordo.

Se não houver confirmação do defeito ou se o produto não atender às condições desta política, ele será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou ao reembolso.

4. Direito de Arrependimento em Compras Online

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após receber o produto.

Para a devolução, o item deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar acompanhado da embalagem original e de todos os itens recebidos;
• Ter sua devolução previamente comunicada ao nosso atendimento.

Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.

5. Reembolsos

5.1. Cartão de Crédito

• A solicitação de reembolso será encaminhada à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
• O crédito poderá aparecer na fatura em até 120 dias, dependendo das regras da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

5.2. Transferência Bancária

• O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise;
• A conta bancária indicada deverá pertencer ao mesmo titular do CPF utilizado na compra.

6. Devoluções sem Autorização

Serão recusados os produtos enviados:

• Sem aviso prévio ao atendimento;
• Fora do prazo estabelecido;
• Com itens faltantes;
• Sem etiquetas ou embalagem;
• Ou em desacordo com as condições desta política.

Nessas situações, o produto será reenviado ao cliente, sem reembolso.

7. Reembolso de Pedidos em Trânsito

Depois da confirmação do envio e da atualização do pedido para “em trânsito”, não será possível efetuar o estorno imediato, pois o produto já estará em deslocamento logístico.

Nessa situação, o reembolso será realizado somente depois:

• Da entrega do pedido ao cliente; e
• Da devolução do produto ao endereço informado pela Ouzy Concept, respeitando todas as condições desta política.

O produto devolvido deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Incluir a embalagem original, as etiquetas e todos os itens recebidos;
• Passar pela avaliação do Setor de Qualidade após chegar ao endereço indicado.

Após a confirmação do recebimento e a aprovação da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.