Política de Envio e Prazos de Entrega — Ouzy Concept

A Ouzy Concept comercializa produtos importados e utiliza operações logísticas nacionais e internacionais. Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente confirma que conhece e aceita as condições apresentadas nesta Política de Envio.

1. Informações Gerais sobre Produtos Importados

Ao adquirir um produto importado, o cliente está ciente de que:

• A Ouzy Concept não controla os prazos das operações logísticas internacionais;
• As datas de entrega são estimativas, não sendo possível estabelecer uma data exata;
• O prazo de cada pedido pode ser consultado antes de concluir a compra, no carrinho, ou posteriormente, na área de pedidos do cliente.

2. Processamento e Postagem

Depois da confirmação do pagamento:

• O pedido entra na etapa de processamento logístico;
• A postagem será realizada em até 7 dias úteis;
• Esse período corresponde somente à preparação e ao envio, sem incluir o tempo de transporte.

3. Estimativa de Entrega

Após a postagem, o prazo médio previsto para entrega é de:

• 12 a 25 dias úteis, contados a partir do envio do pedido.

Em situações específicas, procedimentos burocráticos, fiscais ou de liberação alfandegária podem ampliar esse prazo para 30 a 60 dias úteis, sem que isso caracterize falha na prestação do serviço.

4. Alfândega e Inspeção Aduaneira

Os pedidos importados passam pela fiscalização da Alfândega Brasileira e podem estar sujeitos a:

• Demora na liberação;
• Retenção temporária para análise de documentos;
• Solicitação de informações adicionais pelos órgãos responsáveis.

A Ouzy Concept não interfere nesses procedimentos e não assume responsabilidade por atrasos decorrentes da fiscalização aduaneira.

5. Rastreamento do Pedido

• O código de rastreamento será encaminhado ao cliente em até 10 dias úteis após a confirmação do envio;
• O acompanhamento deve ser realizado pelo código recebido, utilizando as atualizações fornecidas pela transportadora;
• Os dados de rastreamento poderão ser enviados por e-mail ou WhatsApp.

Uma demora na atualização do rastreio não significa, necessariamente, que a entrega esteja atrasada.

6. Regularidade do CPF

Cabe ao cliente manter seu CPF regular perante a Receita Federal.

Se uma irregularidade no CPF resultar em um pedido:

• Retido;
• Recusado;
• Ou não autorizado pela fiscalização;

a Ouzy Concept não assume responsabilidade pela liberação ou entrega desse pedido.

Atenção: caso o cliente já tenha conhecimento de alguma irregularidade no CPF, deverá avisar antes do envio. Nessa situação, o pedido poderá ser encaminhado ao estoque da empresa e, após a regularização, reenviado ao endereço final.

7. Dados de Entrega Incorretos ou Incompletos

O preenchimento correto das informações de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Depois que o pedido entrar na etapa de envio:

• O endereço informado não poderá ser alterado;
• Se a encomenda retornar ao remetente por erro no endereço, um novo envio dependerá de outro pagamento de frete.

Essa condição também se aplica aos pedidos com frete gratuito. Se houver erro no endereço cadastrado ou devolução do pacote, o custo do novo frete ficará a cargo do cliente, pois a operação logística inicial já foi executada.

8. Devolução da Encomenda ao Remetente

Após o despacho:

• O cliente deverá acompanhar as movimentações do pedido pelo rastreamento;
• Se a encomenda retornar por ausência do destinatário, endereço incorreto, falta de retirada ou outra situação atribuída ao destinatário, o produto poderá ser considerado extraviado logisticamente.

Nesses casos, a Ouzy Concept não assume responsabilidade por reenvio ou reembolso, considerando que o envio foi realizado.

9. Possíveis Atrasos na Entrega

O transporte poderá sofrer atrasos por circunstâncias externas, como:

• Greves, paralisações ou excesso de demanda nos Correios e nas transportadoras;
• Condições climáticas desfavoráveis;
• Ocorrências logísticas locais, nacionais ou internacionais;
• Procedimentos de inspeção e liberação aduaneira.

A Ouzy Concept acompanha todas as entregas, mas não assume responsabilidade por atrasos provocados por essas circunstâncias. Essas ocorrências não geram cancelamento ou estorno automático do pedido.

10. Disposições Finais

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente confirma que está ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Envio.