Perguntas frequentes

O prazo médio de entrega é de 15 a 25 dias úteis após o envio do pedido. Sábados, domingos e feriados não entram nessa contagem.

Como trabalhamos com produtos importados, esse prazo é uma estimativa e pode variar em função de questões logísticas e procedimentos alfandegários.

Os produtos comercializados pela Ouzy Concept são importados de origem internacional, selecionados com foco em um padrão premium de qualidade.

Conforme a disponibilidade logística, os pedidos podem ser enviados por fornecedores situados na Ásia, Suécia ou Estados Unidos.

Isso depende da logística definida para cada pedido. Utilizamos duas modalidades de envio:

1. Entrega diretamente no endereço do cliente;
2. Recebimento em nossa base, onde conferimos, registramos e analisamos o produto. Depois dessa etapa, avisamos o cliente, encaminhamos fotos e despachamos o pedido em até 2 dias úteis.

O frete é gratuito nas duas modalidades.

O prazo apresentado considera todo o percurso até o endereço final do cliente, e não somente a chegada do produto à nossa base.

Sim. Você receberá o código ou os códigos necessários para acompanhar seu pedido:

• Rastreamento internacional: disponibilizado após as etapas iniciais da importação, dentro de 1 a 10 dias úteis;
• Em determinadas situações, será emitido um novo código de rastreamento nacional depois da conferência do produto.

Encaminhamos todos os códigos ao cliente para que ele possa acompanhar as etapas da entrega.

A Ouzy Concept cobre integralmente os eventuais custos de taxação durante a importação, sem cobrança extra ao cliente.

Nossa orientação é escolher o tamanho que você costuma vestir.

Se, durante a separação do pedido com o fornecedor, identificarmos diferenças relevantes na modelagem, selecionaremos o tamanho com medidas mais próximas às solicitadas, buscando o melhor ajuste possível.

Sim. Você pode comprar quantos produtos quiser no mesmo pedido.

Alguns itens poderão ser despachados separadamente, com entregas em datas próximas. Isso não modifica o prazo final estimado, que continua sendo o apresentado na compra.

Você pode acompanhar nossas redes sociais e consultar os depoimentos reais dos nossos clientes para conhecer nosso atendimento.

Sim. Todos os produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação.

Se um defeito for confirmado, a troca será feita sem custo adicional, seguindo nossa Política de Troca e Devolução.

Você pode pagar por:

• Cartão de crédito, em até 12 vezes;
• Pix.